Два місяці тому в Запоріжжі відкрився простір «Ветеран ПРО» — спеціалізована локація для надання комплексної підтримки ветеранам, військовослужбовцям, їхнім родинам, а також сім’ям загиблих, зниклих безвісти та полонених. Простір працює в історичній будівлі, де вже встигли обробити близько 800 звернень.
Журналісти Inform.zp.ua поспілкувалися з керівником комунальної установи «Ветеранський простір “Ветеран-ПРО. Запоріжжя”» Михайлом Пирогом — про результати роботи, подальші плани та проблеми, з якими найчастіше звертаються ветерани і їхні родини.
Чи працюватиме простір в разі відключення світла
Простір розташований неподалік центру, в історичній частині Запоріжжя. Це затишне приміщення площею 143 м², оснащене кондиціонерами для комфорту відвідувачів.
Під час візиту журналістів до простору якраз зникло світло. Попри це, робота не зупинилася — приміщення під’єднали до EcoFlow. Потужності пристрою вистачає для забезпечення роботи всієї необхідної оргтехніки: комп’ютерів, принтерів, сканерів. Цього достатньо для повноцінного функціонування простору.
Втім, EcoFlow не розрахований на великі навантаження: він не забезпечує живлення систем кондиціонування чи підігріву води.
«Ми вже передбачили цю ситуацію. Наразі підписані всі необхідні документи, і нам погоджено надання генератора. Потужність генератора прорахована. У співпраці з Інститутом розвитку Запоріжжя та Запорізьким відділенням Червоного Хреста України простір «Ветеран Про» отримає генератор як благодійну допомогу. Його підʼєднають до системи, що дозволить працювати ще стабільніше під час вимкнень електроенергії», — розповідає керівник простору Михайло Пирог.
Команда «Ветеран-ПРО. Запоріжжя»
Хоча площа простору невелика, тут зосереджені всі ключові служби, необхідні для надання комплексної допомоги. На місці працюють фахівці з ветеранського супроводу, психологи, створені віддалені робочі місця представників органів соцзахисту, ЦНАПу, Пенсійного фонду та центру зайнятості. Найближчим часом до команди приєднаються й юристи.
«Наша мета — надати в одному місці максимум послуг для військовослужбовців, ветеранів, ветеранок, родин загиблих, зниклих безвісти та полонених. Щоб люди могли швидко й ефективно розв’язати свої питання без довгих черг та зайвих поїздок», — зазначає керівник простору.
Одразу при вході відвідувачів зустрічає адміністративна група. Спільно з Департаментом ветеранської політики тут розробили чіткі алгоритми прийому. Спочатку проводиться анкетування — фахівці з’ясовують, з якими питаннями звернулася людина.
Якщо ситуація нескладна — наприклад, потрібно заповнити документи чи отримати базову консультацію — її вирішують одразу адміністратори. В інших випадках відвідувача скеровують до профільного спеціаліста: працівника соцзахисту, ЦНАПу, Пенсійного фонду, центру зайнятості, юриста або психолога.
«Я — представниця Запорізького обласного центру зайнятості, працюю в просторі «Ветеран Про» від самого початку його діяльності. Офіційно ми відкрилися 7 травня, але ще до цього тривала підготовка — ми готувалися до прийому ветеранів, і вже сьогодні готові допомагати їм знайти своє місце в новому житті», — говорить Наталія Шинайва.
Як розповіла фахівчиня служби зайнятості, її завдання — надавати відвідувачам простору інформацію про актуальні вакансії, можливості навчання та перенавчання. Вона також консультує щодо отримання ваучерів або грантів на відкриття власної справи.
«Найчастіше ветерани звертаються саме щодо перенавчання. Багато хто після повернення з фронту переосмислює себе і хоче здобути нову професію, почати все з чистого аркуша. Це може бути як профтехнічна освіта, так і підвищення кваліфікації чи здобуття вищої освіти за ваучером», — зазначає вона.
За її словами, нова професія часто стає необхідністю через зміни у фізичному стані.
«Якщо раніше люди працювали фізично, то тепер шукають варіанти з меншим навантаженням — наприклад, адміністратор, офісний працівник, фахівець з ремонту взуття тощо. Ми підбираємо напрям за станом здоров’я та інтересами людини», — додає фахівчиня.
Серед шести фахівців супроводу — троє ветеранів із інвалідністю та дружина загиблого військовослужбовця. Психологи мають профільну освіту та багаторічний досвід роботи з ветеранами ще з 2014 року. Двоє з трьох психологів також є ветеранами. Саме тому тут не лише розуміють, а й відчувають потреби кожного, хто звертається.
Решта спеціалістів — працівники інших структур, які працюють на базі простору у форматі віддалених робочих місць. Попри це, команда діє як єдиний злагоджений механізм.
Микола, ветеран, який брав участь у бойових діях на Донеччині, отримав поранення наприкінці 2022 року. Після тривалого лікування його звільнили зі служби через стан здоров’я, чоловік отримав інвалідність.
Повернувшись у Запоріжжя, він на власному досвіді зіткнувся з нестачею інформації та підтримки для ветеранів. У 2023–2024 роках, за його словами, в місті не було жодного простору, де можна було б отримати вичерпну інформацію про послуги, пільги чи можливу допомогу.
«Це були дуже складні часи. Але коли наприкінці 2024 року запрацював ветеранський простір, я приєднався до команди. Тепер допомагаю реалізовувати те, що свого часу було потрібно мені самому», — розповідає Микола.
Наразі він працює фахівцем із супроводу ветеранів. Його завдання — допомогти орієнтуватися у системі підтримки та надавати актуальну інформацію про послуги, які можуть отримати як ветерани, так і члени їхніх родин. Йдеться як про державні сервіси, так і про ініціативи благодійних чи приватних організацій.
У ветеранському просторі надаються юридичні та медичні консультації, допомога з працевлаштуванням, є представники ЦНАПу, Пенсійного фонду та центру зайнятості. Також можна оформити документи на місці або отримати направлення до потрібного фахівця.
«Ми працюємо з конкретними запитами — допомагаємо розібратись, оформити документи, знайти правильний контакт чи сервіс. Це те, чого бракувало мені, коли я повернувся додому», — додає Микола.
На сьогодні до простору «Ветеран Про» звернулися вже понад 800 людей. Для отримання консультації не обов’язково приїжджати безпосередньо до простору — консультацію можна отримати дистанційно через адміністратора. Для цього працює робочий телефон, за яким можна отримати первинну консультацію: людина дізнається, які документи потрібно підготувати, щоб одразу подати їх при зверненні і не приїжджати кілька разів.
Для тих, хто не має змоги приїхати особисто, формується виїзна група, яка допомагає оформити документи або пояснює, які послуги можна отримати — залежно від конкретного запиту.
Що зміниться впродовж липня
«Міністерство ветеранів організувало навчання фахівців із супроводу з Запорізької області. Ми рухаємося відповідно до графіка навчання. Наші фахівці вже працюють, мають власні кейси та розуміння, як розвʼязати певні питання.
Проте це не означає, що ми знаємо все досконало. Тому професійне навчання необхідне, і ми вже стоїмо в черзі на навчання на базі Міністерства ветеранів. Міністерство визначає місце, викладачів та терміни — усе це прописано в державній програмі ветеранської політики.
Хоча наразі в нас ще не було навчання безпосередньо від Міністерства, ми самостійно запрошуємо юристів і психологів, проводимо тренінги і намагаємося максимально роз’яснювати всі питання, які виникають під час роботи простору. Це потрібно, щоб наша допомога була на високому професійному рівні», — ділиться змінами Михайло Пирог.
Цікаві кейси
Михайло Пирог зізнається, що наразі не завжди вдається задовольнити всі звернення. У багатьох випадках проблеми виникають через помилки у документах, допущені у військових частинах, територіальних центрах комплектування або інших установах. Їхнє виправлення потребує часу.
Інколи ситуації вимагають навіть юридичного супроводу в суді — щоб підтвердити правомірність звернення й окреслити алгоритм розвʼязання проблеми.
«Попри це, ми робимо все можливе, щоб допомогти кожному. Так, не завжди можемо вирішити все одразу, але маємо велике бажання допомагати і робимо для цього максимум — аби люди відчували нашу підтримку та знали, що тут їм дійсно хочуть і можуть допомогти», — наголошує він.
Часом доводиться мати справу з нестандартними ситуаціями, які потребують індивідуального підходу. Один із таких випадків Михайло Пирог згадує як один із найяскравіших:
Ветеранський простір «Ветеран Про» працює не лише з ветеранами, а й з чинними військовослужбовцями. Одну з таких історій розповів Михайло Пирог.
«Це була історія військовослужбовця, який потребував термінової допомоги. Чоловік проходив лікування після поранення. Він чинний військовий, але ще до служби не мав постійного місця проживання та не був зареєстрований», — згадує він.
Через відсутність реєстрації виникла юридична колізія: за документами військовий був приписаний до військової частини, але фактично не мав, де жити та куди прописатися, щоб продовжити лікування й реабілітацію. Самотужки вирішити ситуацію було неможливо.
У справу втрутилися Департамент ветеранської політики, Департамент соціального захисту та міська рада. Для вирішення питання навіть організували особистий прийом у секретаря міськради. Завдяки спільним зусиллям служб вдалося знайти вихід: військовому допомогли з реєстрацією та тимчасовим житлом.
«Він отримав необхідну підтримку й відчув, що не залишився сам, що він справді потрібен — і своїй країні, і своєму місту», — підкреслив керівник простору.
Він зазначає, що «Ветеран Про» не завжди може взятися за вирішення таких складних ситуацій, але тут завжди уважно вислухають і спробують допомогти.
«Нам дуже подобається ця система, і ми готові приймати як чинних військовослужбовців, бо розуміємо, що вони вже можуть вважатися ветеранами за законом», — пояснює Михайло Пирог.
За його словами, місце реєстрації чи проживання не має значення. Якщо людина служить на Запорізькому напрямку, але проживає, наприклад, у Києві або Івано-Франківську, це не є перешкодою для звернення. Так само й родини загиблих, незалежно від прописки чи статусу ВПО в Запоріжжі, можуть звертатися по допомогу:
«Ми не робимо жодного розподілу за місцем реєстрації — це загальний підхід усіх ветеранських просторів, які підтримує Міністерство ветеранів. Незалежно від того, чи це Запоріжжя, Дніпро, Київ чи Житомир — функціонал ветеранського простору повинен бути однаковим. Людина, побачивши назву “ветеранський простір”, має знати, що тут їй допоможуть і підтримають», — підсумовує Пирог.
Inform.zp.ua працює, щоб ви знали правду. Ми щодня збираємо важливі новини про Запоріжжя, окуповані території та життя в регіоні. Якщо наша робота важлива для вас, підтримайте редакцію донатом — ваша допомога дозволить нам продовжувати писати для вас! 
Підтримати: за посиланням 
Сообщение Що зміниться у «Ветеран Про» у липні та з якими проблемами звертаються запорізькі ветерани появились сначала на inform.zp.ua.