Почти у всех крупных онлайн-магазинов есть специальная линия связи, начинающаяся с цифр 0800. Ее особенность в том, что входящие звонки, независимо от мобильного оператора или сети фиксированной связи, оплачивает принимающая сторона. Это значит, что позвонить на такой номер с любого телефона можно абсолютно бесплатно – за все заплатит компания, в которую вы звоните.
На первый взгляд ситуация выглядит немного абсурдно. Но эксперты провайдера Киевстар уверяют, благодаря такой технологии интернет-магазинам удается продавать намного больше. В данном материале мы расскажем о трех причинах, почему стоит купить номер 0800, и как он повлияет на работу вашего онлайн-бизнеса.
Инструмент конкурентной борьбы
Эксперты в e-commerce подсчитали, у современного человека во время принятия решения о покупке того или иного товара в интернете открыто до 10 разных вкладок. Это значит, что десять магазинов конкурируют за внимание пользователя. Поэтому нужно иметь такой инструмент, который бы мотивировал позвонить именно в вашу компанию.
Наличие номера 0800 снимает целый ряд проблем клиента:
отсутствие удобного оператора в списке мобильных контактов;
недостаток денег на счету;
недозвон по мобильному номеру из-за другого входящего вызова.
Номер 0800 многоканальный, к нему можно подключить несколько десятков операторов. Все входящие вызовы будут равномерно распределяться между ними, а в случае полной загрузки клиенту можно включить голосовой помощник, который проинформирует его о времени ожидания ответа. Такая открытая коммуникация с клиентами позволяет завоевать их доверие и расположить к покупке именно у вас.
Дополнительный канал связи
Эксперты Киевстар рассказали, что внедрение номера 0800 позволяет получить дополнительный канал связи. Почему это важно? По статистике крупных розничных интернет-магазинов, бесплатным номером 0800 пользуются от 20 до 40% клиентов. Остальные же ищут другие привычные для себя каналы связи. Во многом это объясняется тем, что люди не знают о возможности бесплатно позвонить или думают, что у них может сняться какая-то сумма. Поэтому, даже при внедрении 0800 магазины оставляют другие каналы для связи.
Согласно этой же статистике, минимум 20% клиентов хотят пользоваться номером 0800. И если вы его не используете, эти люди будут уходить от вас к конкурентам, у которых подобная линия есть.
Формирование имиджа и лояльности клиентов
Специалисты Киевстар поделились еще одним интересным наблюдением. Если магазин имеет номер 0800, у клиентов вырастает лояльность к нему еще до начала сотрудничества. Причина тут в историческом опыте. Еще несколько лет назад подобный номер могли позволить себе только крупные фирмы, поэтому его наличие сразу говорило о солидности компании.
У людей сформировался стереотип, который отчасти помогает им делать безопасные покупки в интернете. Ведь, несмотря на доступность номера 0800, получить и использовать его достаточно затратно. Не все компании могут себе позволить подобные расходы. Поэтому предварительная фильтрация фирм только по такому признаку имеет под собой основания.
Внедряйте 0800, повышайте свой имидж и получайте дополнительных клиентов. Удачной работы!
Источник: 061.ua